Jenama Internasional di Tengah Konflik: Wacana Kritis Mcdonald’s Indonesia dan Malaysia dalam Konflik Israel-Palestina

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan strategi penggunaan bahasa yang terdapat dalam pernyataan resmi McDonald’s Indonesia dan Malaysia dengan tiga dimensi wacana yang terdapat dalam pernyataan resmi tersebut, yaitu dimensi tekstual (mikrostruktural), praktik wacana (mesostruktural), dan sosio-kultural (makrostruktural). Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik deskriptif-kualitatif yang menerapkan pendekatan analisis wacana kritis model Norman Fairclough. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara dokumentasi, transkripsi, dan alih bahasa. Sumber data penelitian ini adalah unggahan Instagram @mcdonaldsid dan @mcdonaldsmalaysia pada tanggal 23 Oktober 2023 dan 15 Oktober 2023 yang memberikan klarifikasi mengenai dugaan kolaborasi dengan Israel. Data yang diambil berupa frasa dan kalimat yang mengandung pemanfaatan alat kebahasaan untuk membentuk wacana dan pemahaman publik dalam pernyataan resmi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Respons terhadap pernyataan McDonald’s Indonesia cenderung kritis, menyoroti ketidakjelasan dukungan terhadap Palestina dan menduga pernyataan tersebut sebagai taktik diplomasi. 2) Sebaliknya, respons terhadap pernyataan McDonald’s Malaysia lebih positif, dengan masyarakat mengapresiasi sikap tegas perusahaan dalam memisahkan tindakan operator di Israel dari kebijakan global. 3) Perbandingan kedua pernyataan menunjukkan bagaimana dua perusahaan McDonald’s mengelola isu sensitif dengan strategi komunikasi yang berbeda untuk membentuk citra dan pemahaman publik yang diinginkan.