Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pengadilan Agama Kabupaten Kediri Dengan Pendekatan Logika Fuzzy
DOI:
https://doi.org/10.26594/jmpm.v2i2.893Keywords:
Kepuasan, Logika Fuzzy, SERVQUALAbstract
Dalam rangka meningkatkan pelayanan di bidang hukum, Mahkamah Agung RI memerintahkan seluruh Lembaga Peradilan untuk menyediakan fasilitas meja informasi (information desk). Penelitian ini dilakukan di lembaga peradilan yaitu di Kantor Pengadilan Agama Kabupaten Kediri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan para pihak pencari keadilan terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Meja Informasi Pengadilan Agama Kabupaten Kediri. Analisis tingkat kepuasannya menggunakan pendekatan metode fuzzy servqual (Service Quality) yang dibantu menggunakan aplikasi MATLAB. Berdasarkan hasil penelitian, rata-rata penilaian masyarakat terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam mendapatkan informasi pelayanan di Pengadilan Agama Kabupaten Kediri adalah baik, artinya pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat.
References
Brysland, A., & Curry, A. (2001). Service improvement in public service using SERVQUAL. Managing Service Quality: An International Journal, 11(6), 389–401.
Harto, B. (2015). Analisis tingkat kepuasan pelanggan dengan pendekatan fuzzy servqual dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan (studi kasus di bengkel resmi bajaj padang). Jurnal TeknoIf, 3(1), 20–30.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajenen pemasaran jilid satu. Jakarta: Indeks.
Laporan Tahunan Pengadilan Agama Kab.Kediri Tahun 2015. (2015).
Naba, A. (2009). Belajar cepat fuzzy logic menggunakan matlab. Yogyakarta: Andi.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1985). Conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00084-3
Sugiyono. (2007). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Surat Keputusan Badan Peradilan Agama, Pub. L. No. 0017/D.jA/SK/VII/2011, Badan Peradilan Agama (Badilag) (2011). Jakarta. Retrieved from http://badilag.net/suratkeputusan
Downloads
Published
Issue
Section
License
The formal legal aspect of access to any information and articles contained in this journal website refers to the Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0) license terms.
